射陽港區(qū)，貨輪的鳴笛聲作業(yè)轟鳴聲交織，有這樣一群人，在客戶需求與港口效率間架起“連心橋”，風電公司客戶經(jīng)理項海樓，便是其中一員。扎根崗位4年，他始終將“客戶至上、通港暢運，經(jīng)營為先、創(chuàng)效增收”的理念刻在行動里，在平凡的業(yè)務崗位上，書寫著屬于港口人的責任與擔當。

清晨的陽光剛灑向碼頭，項海樓的身影已出現(xiàn)在辦公室。逐一核對在港企業(yè)的貨物到港時間，實時追蹤船舶靠泊動態(tài)，精準對接裝卸作業(yè)窗口期，細致跟進上月費用結算進度。“客戶把貨物托付給我們，就是把沉甸甸的信任交給我們，哪怕一個時間節(jié)點的偏差，都可能打亂客戶的生產(chǎn)節(jié)奏、延誤交貨計劃。”這句話，他常掛在嘴邊，更落在每一個工作細節(jié)里。

近期，某外貿(mào)客戶的緊急原材料亟待從港口轉運至遠海施工現(xiàn)場，若無法在48小時內(nèi)完成卸貨、轉運，客戶將面臨巨額訂單違約風險。接到求助電話的那一刻，項海樓第一時間協(xié)調(diào)碼頭作業(yè)班組開辟“綠色通道”優(yōu)先卸貨，聯(lián)動合作物流公司反復測算路況、敲定最優(yōu)運輸路線。24小時里，他守在作業(yè)現(xiàn)場全程盯控：單據(jù)審核逐頁核對，貨物裝卸逐個清點，車輛調(diào)度實時跟進，確保每一個環(huán)節(jié)都精準無誤。當客戶帶著感激打來電話時，他只是笑著說：“這是我們該做的。保證貨物‘通港暢運’，本來就是業(yè)務人員的本分。”

在保障客戶體驗的同時，項海樓也始終把“經(jīng)營為先、創(chuàng)效增收”的目標融入工作。面對港口業(yè)務競爭日趨激烈的態(tài)勢，他沒有坐等業(yè)務上門，而是主動上門走訪老客戶，細致梳理需求痛點。針對長期合作的大客戶，他量身定制“一企一策”服務方案，依據(jù)客戶貨物特性調(diào)整倉儲方式，結合運輸頻次優(yōu)化作業(yè)流程，根據(jù)資金周轉需求靈活調(diào)整結算周期。這套“定制化方案”不僅幫客戶降低了物流成本，更讓港口鎖定了穩(wěn)定業(yè)務量，實現(xiàn)了“客戶降本、港口增收”的雙贏。

港口工作見真章，這個“真章”不是喊出來的，是靠一次次解決客戶難題、一筆筆拓展業(yè)務積累出來的。在業(yè)務崗位上的4年來，項海樓始終以客戶需求為出發(fā)點，以經(jīng)營創(chuàng)效為落腳點，用實干贏得了客戶的認可，也為港口發(fā)展貢獻了個人力量。他身上這股“把小事做扎實”的勁兒，正是港口一線業(yè)務人員最真實的堅守。